Ich schaue gerne in die USA, wenn ich mehr über zukünftige Trends im Internet erfahren will. Früher hieß es, dass diese Trends ungefähr 12 – 18 Monate später auch Europa erreichen. Diese Zeitverschiebung Richtung Europa ist heute sicher schon um einiges kürzer. Gerade im eMarketing ist der Blick über den großen Teich dennoch nach wie vor eine essentielle Grundlage für den nachhaltigen Geschäftserfolg.

Heute, zum Beispiel, habe ich einen Artikel über das Thema Social Media und Unternehmen in Mashable gelesen, der meine KundInnen-Beratung in weiten Bereichen bestätigt:

http://mashable.com/2010/01/26/myths-social-media-business/

Eine Umfrage von Ad-ology Small Business Marketing Forecast (USA) kam zu folgenden Ergebnissen: 5% der KleinunternehmerInnen sagten, dass sie im Jahr 2010 mehr in Social Networking investieren werden. Facebook, Twitter und LinkedIn wurden für Kleinunternehmen als die am besten geeignetsten Netzwerke identifiziert. Dem kann ich auch für Europa jedenfalls zustimmen. Im deutschsprachigen Raum kommt noch ein weiteres bedeutendes Netzwerk hinzu: XING.

Dass in Social Networks eine Menge Potential gerade für KleinunternehmerInnen steckt, ist unbestritten. Dennoch soll man, wie auch in der Offline-Welt, nicht ohne eine gezielte Strategie an die Kommunikation in den Netzwerken herangehen. Dies bestätigt im erwähnten Artikel auch Warren Sukernek, Partner und Vize-Präsident bei Lift9

1. Mythos: Kleinunternehmen müssen in Social Media Netzwerken vertreten sein.

Die Ad-ology Studie fand heraus, dass 31% der KleinunternehmerInnen Social Media nicht nutzen, weil ihre KundInnen es nicht nutzen.

Jedes Unternehmen, auch wenn es noch so klein ist, sollte eine Strategie haben, wie es an potentielle KundInnen herankommt. Wenn diese Aufgabe nicht gemacht ist, riskieren sie Werbe- und Kommunikationsausgaben, die ins Nichts gehen, egal ob Sie die klassischen Offline-Medien oder das Internet zur Kommunikation nutzen. Es ist immer essentiell wichtig, die Kundin/den Kunden zu kennen. Dazu gehört auch das Wissen darüber, wo ich potentielle KundInnen antreffe. Kleinunternehmen können nicht riesige Budgetmittel für Studien und Marktforschung aufwenden. Aber Sie können sich Feedback von ihren schon bestehenden KundInnen holen, einfach durch gezielte Fragen oder die Bitte um Mithilfe. Zufriedene KundInnen sind immer gerne bereit, auch hier dem Unternehmen etwas zurückzugeben.

Grundsätzlich soll das Unternehmen genau dort sein, wo auch die Zielgruppe anzutreffen ist. Das gilt in jedem Fall für die Auswahl der Kommunikationskanäle und selbstverständlich auch für Social Media Netzwerke.

Mythos 2: Hinstellen und fertig

Würden Sie ein Geschäftslokal ganz einfach in die Wüste im Nirgendwo hinstellen und warten bis jemand vorbeikommt? Nein. Aber warum machen das so viele Unternehmen mit Ihren Webseiten oder Shop-Lösungen? In der Offline Welt würden Sie Ihr Geschäft genau dort eröffnen, wo sie ausreichend Laufkundschaft haben: am Hauptplatz, im Shopping Center. Sie würden ein großes Wegweiserschild anbringen, einen Eintrag ins Telefonbuch machen oder durch Leuchtreklame auf sich aufmerksam machen.

Genau das gilt auch für den Unternehmensauftritt im Web oder in Social Media. Erzeugen Sie Laufkundschaft, indem Sie auf Ihr Geschäft bzw. Ihre Web-Site hinweisen, zum Beispiel mit Profilen in Social Media Netzwerken oder einem Shop in einem Business-Portal, wie eBay oder amazon Marketplace. Natürlich sollten Sie auch in Ihren Offline-Medien (Prospekten, Flyern, Visitkarten) auf Ihre Fanpages oder twitter Profile hinweisen.

Welchen Mix aus Kommunikationsmitteln Sie wählen, hängt natürlich wiederum von Ihrer Strategie, Ihren Geschäftszielen und Ihren potentiellen KundInnen ab. Ansonsten geht auch Ihre Social Media Aktivität ins Nichts.

Mythos 3: Es gibt keine Mundpropaganda über Ihr Unternehmen

Viele UnternehmerInnen glauben, weil nicht über ihr Unternehmen direkt gesprochen wird, gibt es keinen Grund in den Social Networks präsent zu sein. In den Netzwerken wird vielleicht nicht direkt über Ihr Unternehmen gepostet oder gebloggt, aber über Themen rund um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Zum Beispiel fragt jemand nach einer erfolgversprechenden Methode, Gewicht zu verlieren. Das ist mir schon passiert. Ich konnte sogleich eine KundIn empfehlen, die mit Ihrer Methode schon beachtliche Erfolge erzielt hat und auf die sehr informative Web Site hinweisen.

Genauso tauschen sich auch Mitglieder der Netzwerke über die Leistungen oder Produkte eines Unternehmens aus. Das kann sowohl für positives aber auch für negatives Image sorgen. Mit einer aktiven Beteiligung in den richtigen Netzwerken können Sie nicht nur für ein positives Image sorgen, Sie können auch erfahren, was Ihr Umfeld über Ihr Unternehmen und die angebotenen Leistungen denkt. Beteiligen Sie sich an diesen Diskussionen, räumen Sie Vorurteile aus und reagieren Sie positiv auf berechtigte Kritik. Nutzen Sie die Statements, um sich Feedback der Community zu holen. Seien Sie authentisch und ehrlich interessiert an der Meinung über Ihr Unternehmen in den Netzwerken. Viele JournalistInnen nutzen bereits auch Social Media für Ihre Recherche. Sorgen Sie dafür, dass Sie positive, aktuelle und interessante Informationen über Ihr Unternehmen erhalten.

Somit können Sie mit Hilfe von Social Media Weiterempfehlung und Mundpropaganda fördern. Zusätzlich erzeugen Sie ein positives Image und erhöhen Sie die Bekanntheit Ihrer Leistungen bei potentiellen KundInnen.

Mythos 4: Social Media ist nur geeignet für die einseitige Verbreitung von Informationen

Ganz im Gegenteil: Das besondere an facebook, twitter & Co. ist, dass hier Dialoge gefördert werden. Es ist definitiv kein Massenkommunikations-Kanal, wie z.B. eine Print-Zeitung. Treten Sie mit Ihren (potentiellen) KundInnen und Fans in einen Dialog. Hören Sie zu und bekommen Sie ein besseres Verständnis für die Erwartungen und auch Einwände zu Ihren Produkten und Leistungen. Holen Sie sich Feedback und gehen Sie damit ehrlich und transparent um. Ermuntern Sie Ihre Fans zur Weiterempfehlung. So schaffen Sie neue Chancen für Ihren Geschäftserfolg.

Das ist Ihnen alles zu kompliziert? Sie kennen sich nicht aus, wie das alles im Detail funktionieren kann? Oder glauben Sie etwa, dass derartige Marketing-Aktivitäten zu zeitaufwendig sind? Schauen Sie es sich einfach live an. Ich zeige Ihnen gerne, wie effizient und erfolgversprechend die Verwendung von Social Media im Unternehmen sein kann.

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